분류 전체보기210 CRM 데이터를 활용한 업셀링 전략 알기 업셀링은 고객 경험의 연장선업셀링의 본질은 뭘까요? '더 비싼 걸 팔기?' 아닙니다. 고객 입장에서 업셀링은 단순 추가 판매가 아니라 '나를 잘 이해하는 브랜드가 더 좋은 선택지를 제안해 주는 경험'어야 합니다. 'CRM(Customer Relationship Management) 데이터 덕분에 고객의 구매 이력, 행동 패턴, 관심사를 기반으로 한 개인화 업셀링이 가능해졌습니다. 오늘은 CRM 데이터를 활용해 고객 만족도는 물론 매출까지 높이는 업셀링 전략을 단계별로 정리해 드리겠습니다. 1. CRM 데이터 기반 고객 세분화 데이터 없는 업셀링은 감에 의존하는 깜깜이 마케팅에 불과합니다. CRM 데이터로 고객을 세분화하면 훨씬 정교한 타기팅이 가능합니다. 세그먼트별 전략신규 고객: 브랜드에 아직 익숙하지.. 2025. 9. 29. 장바구니 포기 고객을 다시 불러오는 메일 마케팅 고객은 왜 장바구니에서 멈출까?온라인 쇼핑을 할 때 마음에 드는 상품을 장바구니에 담아두고도 결제를 하지 않는 경우가 많습니다. 세계 평균 장바구니 포기율은 70%에 달합니다. 배송비 부담, 다른 사이트 비교, 미루기 습관까지 이유는 다양하죠. 브랜드 입장에서는 안타깝지만 아직 기회는 있습니다. 장바구니 포기 고객을 다시 불러오는 메일 마케팅이 있기 때문입니다. 오늘은 장바구니 포기 고객을 효과적으로 전환시키는 이메일 전략을 알아볼게요. 1. 개인화된 리마인더 이메일 고객에게 다시 다가가는 방법 중 하나는 맞춤형 리마인더 메일입니다.⊙ 이름 및 상품명 포함 → 민수님, 장바구니에 담으신 [상품명]이 아직 기다리고 있어요”⊙ 행동 데이터 활용 → 최근 검색 기록, 선호 브랜드, 이전 구매 이력 기반 추천 .. 2025. 9. 28. 고객 생애가치(LTV) 극대화 전략: 지속 성장을 위한 핵심 마케팅 로드맵 단발성 매출보다 더 중요한 고객 관계많은 기업들이 매출을 올리기 위해 끊임없이 신규 고객 유치에 투자합니다. 하지만 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용(CAC, Customer Acquisition Cost)은 해마다 상승하고 있습니다. 고객 생애가치(Lifetime Value, LTV)는 한 명의 고객이 브랜드와 관계를 맺는 전 과정에서 발생하는 총수익입니다. 장기 성장을 좌우하는 핵심 지표이기도 하죠. 오늘은 LTV를 극대화하기 위해 기업이 어떤 전략을 세워야 하는지 살펴보겠습니다. 고객 생애가치(LTV)LTV의 정의와 중요성 ⊙ LTV는 고객이 브랜드와 관계를 유지하는 동안 발생하는 총수익을 의미⊙ 단기 매출보다 장기적 고객 유지·재구매·추천 등 간접 효과까지 포함⊙ LTV가 높을수록 CAC 대비.. 2025. 9. 27. 웰컴 메일로 첫인상 잡는 방법 첫 만남에서 신뢰가 갈린다새로운 브랜드에 가입하고 받은 첫 번째 이메일. 그 메일이 따뜻하고 반가운 환영 메시지였다면 호감이 커졌을 거예요. 반대로 무미건조하거나 심지어 오지 않는다면? '이 브랜드는 나를 대충 대하네'라는 인상을 받을 수 있습니다. 웰컴 메일은 알림이 이상의 의미가 있습니다. 고객 관계의 첫 단추이기 때문입니다. 오늘은 구독자와의 첫인상에서 신뢰를 잡을 수 있는 웰컴 메일 전략을 알아보겠습니다. 고객 경험 연구에 따르면 신규 가입자 중 74%가 브랜드의 웰컴 메일을 받았을 때 '더 오래 기억에 남는다'라고 답했습니다. 그중 40% 이상은 '구매 가능성이 커졌다'라고 답변했습니다. 웰컴 메일은 고객과의 첫 만남을 성공적으로 이어주는 '디지털 악수'인 셈이죠. 1. 웰컴 메일에 꼭 .. 2025. 9. 26. 스타벅스 리워드 마케팅 성공 전략 분석: 고객 락인의 비밀 스타벅스 리워드를 왜 분석해야 할까?리워드 프로그램이 수많은 고객을 어떻게 묶어두는지? 한정판 굿즈를 위해 오픈런을 하게 만드는 비밀은 뭘까요? 스타벅스 리워드 프로그램이 그 해답입니다. 스타벅스 리워드 프로그램은 포인트 적립을 넘어 심리학, 데이터, 재무적 효과가 결합된 종합 마케팅 시스템이죠. 이 글에서는 스타벅스 리워드가 어떻게 고객 충성도를 강화하고 F&B뿐 아니라 다양한 업종에서 벤치마킹 할 수 있는 방법은 무엇인지 차근차근 살펴보겠습니다. 1. 스타벅스 리워드 프로그램의 기본 구조■ 스타벅스 리워드는 ‘스타(포인트)’ 적립 기반⊙ 적립 방식: 스타벅스 카드 충전금 또는 앱 결제로 음료 구매 시 금액에 따라 스타 적립⊙ 리워드 교환: 일정 기준 달성 시 무료 음료 및 푸드 교환⊙ 등급 체계:.. 2025. 9. 25. 뉴스레터 구독자 늘리는 랜딩페이지 제작 12가지 팁 렌딩 페이지에서 구독자가 여부가 갈린다좋은 뉴스레터를 만들어도 구독자가 늘지 않으면 무용지물이죠. 콘텐츠 품질만 고민하다 랜딩페이지 설계에는 소홀한 곳이 많습니다. 하지만 뉴스레터의 성장은 랜딩페이지에서 시작됩니다. 뉴스레터의 첫 퍼널 완성이 방문자가 구독자가 되는 순간이기 때문입니다. 오늘은 뉴스레터 구독자를 늘리고 싶을 때 꼭 알아야 할 랜딩페이지 제작 핵심 노하우를 단계별로 살펴보겠습니다. 1. 간결하고 직관적인 디자인 복잡한 레이아웃은 방문자를 지치게 합니다.⊙ 핵심 메시지는 짧고 굵게⊙ 큰 글씨와 시선을 끄는 이미지 활용⊙ 불필요한 요소는 과감히 배제 ☞ Morning Brew의 Money with Katie 페이지는 핵심 카피와 구독 폼을 폴드 위(스크롤 전 화면)에 배치해 집중도를 극대화했.. 2025. 9. 24. 이전 1 ··· 15 16 17 18 19 20 21 ··· 35 다음
