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마케팅 전략7

="Related 고객 이탈을 막는 온보딩(Onboarding) 전략 '고객의 첫인상이 평생을 좌우한다'새로운 앱을 설치했는데 첫 화면부터 뭔가 복잡하거나 친절하지 않으면 어떤가요? '이거 쓰기 어렵네 그냥 지워야겠다...'라는 생각이 스치죠. 연구에 따르면 신규 고객의 80%는 온보딩 과정에서 부정적인 경험을 하면 30일 이내에 서비스를 떠난다고 해요. 잘 설계된 온보딩을 경험한 고객은 충성도가 무려 3배 이상 높아집니다. 이쯤 되면 확실하죠. 온보딩은 '제품 사용법 설명'이 아니라 고객과 장기적인 관계를 맺을 수 있는 첫 무대입니다. 오늘은 고객 이탈을 막고 팬으로 만드는 온보딩 전략을 살펴볼게요.온보딩 실패의 악영향온보딩이 부실하면 어떤 일이 일어날까요?첫째, 고객이 제품 가치를 이해하지 못해 조기 이탈합니다.둘째, 브랜드에 대한 신뢰도가 떨어집니다.셋째, 부정적 경.. 2025. 9. 17.
="Related 퍼널 단계별 전환율 분석 방법: 병목을 찾고 개선하는 방법 광고비를 쏟아붓고 소셜 미디어에서 트래픽을 가져왔는데 정작 매출이나 가입자는 제자리. 이럴 때 필요한 것이 바로 퍼널 단계별 전환율 분석입니다. 방문자 수만 보는 게 아니라 고객이 브랜드를 인지한 순간부터 실제 행동에 이르기까지의 흐름을 단계별로 쪼개 분석하는 거예요. 퍼널을 제대로 분석하면 어디서 문제가 생기는지 또 어떤 단계를 먼저 개선해야 하는지가 명확해집니다. 오늘은 퍼널 분석을 통해 병목을 찾아내고 전환율을 높이는 방법에 대해 살펴볼게요. 퍼널이란 무엇인가?퍼널(Funnel)은 마케팅과 영업에서 고객 여정을 설명할 때 가장 자주 쓰이는 개념이에요. 이름처럼 깔때기 모양을 하고 있습니다. 브랜드를 인지(퍼널 상단)하는 사람은 많지만 아래 단계로 내려올수록 점점 그 수가 줄어듭니다. 퍼널은 다음.. 2025. 9. 12.
="Related 전환율 최적화(CRO): 전환을 높이는 4 가지 방법 광고비는 꾸준히 나가는데 구매나 회원가입으로 이어지지 않아 답답했던 순간. 대시보드에 방문자 수는 올라가는데 매출 그래프는 꿈쩍도 하지 않을 때. '유입은 많은데 왜 매출은 그대로일까?'라는 의문이 들죠. 이미 들어온 방문자가 실제 행동 하도록 만드는 것. 이게 오늘의 주제 '전환율 최적화(CRO, Conversion Rate Optimization)'입니다. 지금부터 CRO 체크리스트를 기반으로 실무에서 바로 쓸 수 있는 4가지 방법을 알려드릴게요. CRO가 뭐야?전환율 최적화(CRO)는 웹사이트나 앱에 들어온 방문자가 구매, 회원가입, 뉴스레터 구독, 무료 체험 신청 같은 행동(전환)을 하도록 만드는 전략이에요. 전환율 계산 공식은 간단합니다.전환율 = (전환한 사용자 ÷ 총방문자 수) x 100 .. 2025. 9. 11.
="Related 소비자의 마음을 움직이는 행동경제학 기반 마케팅 전략 오늘은 '행동경제학'을 가져왔다. 경제학이라고 하면 딱딱하고 학문적인 느낌이 들 수도 있지만 마케터에겐 이건 전략이다. 뾰족하고 실용적인 그리고 가끔은 교묘한. 잘 쓰면 사람들은 '왜 그런지도 모른 채' 어느덧 구매 결제 버튼을 누르게 된다. 자, 그럼 감정과 편향으로 가득한 소비자의 세계로 들어가 보자. 말 한마디로 열 고객 유도하기 - 프레이밍 효과(Framing Effect)30%는 효과를 못봤대! VS 70%가 효과를 봤대! 같은 말인데 기분은 다르다. 사람 마음이 그렇다. 그래서 마케팅 카피 쓸 땐 숫자보다 말투가 중요하다. 부정보다 긍정, 손해보다 이익, 실패보다 가능성을 강조하는 쪽으로. 소비자는 정보를 따지기 전에 기분을 먼저 느낀다. 그래서 프레이밍은 마케터의 필수 무기다. 말의 프레임.. 2025. 7. 2.
="Related 나음보다 다름 - 차별화와 포지셔닝의 진짜 의미 홍성태 교수 x 조수용 대표의 브랜드 통찰 그리고 마케터가 바라본 차별화와 포지셔닝의 진짜 의미Better is not enough. Try to be Different (더 잘 만드는 걸로는 충분하지 않다. 다르게 만들 궁리를 하세요 - 스티븐 잡스- 이 문장을 곱씹을수록 '나음보다 다름'이 전하고자 하는 메시지가 선명해집니다. 홍성태 교수와 조수용 대표는 '더 좋게 만들어야 한다'는 신념에 도전장을 던집니다. '더 좋은 제품을 만드는 법'이 아닌 '어떻게 소비자 인식 속에서 유일한 존재가 될 것인가'라는 질문에 대한 답입니다. 다르게 만들고 그 다름을 소비자 머릿속에 새기는 전략 즉 차별화와 포지션이에 관한 책입니다. Ⅰ. '더 잘 만드는 것'의 한계 - 감동이 아닌 무감각을 만든다모두를 만족시키.. 2025. 4. 23.
="Related 마케팅 전략 수립 방법 알아보기 이번 포스팅에서는 마케팅 전략 수립 방법에 대해 알아보겠습니다. 마케팅 전략은 목표 시장에서 고객 가치를 창출해 경쟁 우위 확보와 경영 목표 달성을 위한 포괄적인 계획입니다. 마케팅 전략은 4P 등의 마케팅 전술에 비해 상위 개념으로 모든 마케팅 계획과 캠페인의 기반이 됩니다.  목차고려 사항전략 개발 순서작성 예시  고려 사항마케팅 전략을 개발할 때 고려해야 할 주요 요소들은 다음과 같습니다:시장 상황: 타깃한 시장의 규모, 성장성, 구조, 소비자 행동, 경쟁 환경 등을 고려해야 합니다. 고객 인사이트: 타겟 고객의 원츠와 니즈, 구매 동기, 구매 결정 과정을 알아야 합니다.자사의 상황: 아무리 좋은 전략도 자사의 상황과 맞지 않으면 실행 할 수 없습니다. 자사의 역량, 강점, 약점, 기회, 위협(SW.. 2024. 4. 25.

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