마케터라면 한 번쯤 고민하는 문제가 있다. 나이키의 'Just Do It', 애플의 'Think Different'은 한 번만 들어도 잊히지 않는다. 그런데 내 메시지는 잊힐까? 어떤 광고는 잊히지 않고 어떤 광고는 순식간에 사라질까? 잊어버리지 않게 뇌리에 딱 꽂히는 메시지를 만들려면 어떻게 해야 할까? 방법은 간단하다. 칩 히스와 댄 히스가 '스틱!'에서 제시한 6가지 원칙을 따르면 된다.
스틱의 6가지 원칙
1. 단순성 (Simplicity) – 핵심을 명확하게!
X 우리는 혁신적인 기술력과 최상의 품질을 갖춘 프리미엄 제품을 제공합니다.
→ 보통 자사의 기술이나 품질 등을 상세하게 설명하려 한다.
O 가장 저렴한 항공사입니다.
→ 사우스웨스트항공은 이 원칙으로 최저가 전략을 일관되게 유지
O 1000곡을 주머니 속에.
→ 애플은 iPod의 기술 스펙을 나열하지 않고 주머니 속 음악이라는 단순한 개념으로 고객과 소통
▶ TIP: 메시지가 길고 복잡하면 기억하기 어렵다. 한 문장으로 본질을 전달하자!
2. 의외성 (Unexpectedness) – 반전을 주어라!
X 경제가 가장 중요합니다. 경제 문제에 집중합시다.
→ 평이한 메시지로는 효과가 없다.
O 문제는 경제라니까 이 멍청아!
→ 미국 빌 클린턴 대통령 슬로건으로 직설적이고도 도발적인 표현으로 많은 주목을 받음
▶ TIP: 예상 가능한 말은 잊히기 쉽다. 기존의 상식을 깨는 요소를 추가하라.
3. 구체성 (Concreteness) – 모호함을 버려라!
X 기아 문제 해결을 위한 기부에 참여해주세요.X 우리는 우주의 문제를 해결한다.
→ 모호할수록 메시지가 금방 사라진다.
O 5달러면 말라위의 소녀 아냐가 하루 세끼를 먹을 수 있습니다.
O 사람을 달에 보내고 무사히 귀환한다. (NASA)
→ 상황이 상상될 만큼 구체적일수록 기억에 남는다.
▶ TIP: 숫자, 사례, 실험 결과 등 구체적인 데이터를 넣어라. 추상적인 개념보다는 생생한 그림을 떠올릴 수 있어야 한다.
4. 신뢰성 (Credibility) – 믿을 만한 근거를 제시하라!
호주 의사 베리 마셜은 헬리코박터 파일로리균이 위궤양의 원인임을 증명하기 위해 직접 이 균을 섭취했다.
→ 그는 이 극단적인 실험으로 자기주장의 신뢰성을 높임 (따라 하면 안 됨)
▶ TIP: 전문가 의견, 통계, 실제 사례를 활용해 신뢰도를 높여라.
5. 감성 (Emotion) – 사람들의 감정을 건드려라!
X 환경 보호를 위해 연비가 좋은 차를 선택하세요.
X 전 세계 기아 문제를 해결하자
→ 중요한 이야기지만 기억에 남지 않는다.
O 당신의 선택이 지구를 바꿉니다. (도요타 프리우스)
O 이 소녀가 내일도 굶주린 채 잠들지 않도록 도와주세요.
→ 의무감이나 미안함이라는 감정을 자극한 메시지로 고객의 기억 속에 남는다.
▶ TIP: 논리가 아닌 감정이 사람을 움직인다. 공감할 수 있는 이야기로 감성을 자극하라.
6. 스토리 (Story) – 이야기로 전달하라!
X 서브웨이 샌드위치는 건강에 좋습니다.
→ 다른 샌드위치 브랜드와 다를 바 없이 기억에 남지 않는 메시지다.
O "제러드는 매일 서브웨이를 먹으며 100kg 이상 감량했습니다."
→ 실제 서브웨이 샌드위치를 먹고 다이어트에 성공한 고객 제러드의 사례로 서브웨이 매출에 기여
▶ TIP: 사람들은 정보를 기억하지 않지만, 이야기는 기억한다. 단순한 설명보다 강력한 스토리를 만들어라.
바로 써먹을 실전 팁 정리
- 핵심만 남겨라 – 쓸데없는 정보는 과감히 제거!
- 반전 요소를 넣어라 – 기존 상식을 깨는 메시지 만들기
- 구체적인 표현을 사용하라 – 숫자, 사례 활용
- 신뢰할 만한 자료를 포함하라 – 전문가, 실험, 데이터 활용
- 감성을 자극하라 – 감동, 공감을 불러일으키는 요소 추가
- 스토리로 전달하라 – 정보보다 이야기가 더 오래 기억된다
이제, 스틱 한 메시지를 만들 차례다!
스틱! 의 6가지 원칙을 적용하면 단순한 광고 문구도 사람들의 뇌리에 강렬하게 남는다. 내 브랜드나 제품 혹은 캠페인을 다시 한번 점검해 보자.
Q. 내 메시지는 뇌리에 딱 꽂히는가(SticK)?
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