CRM은 고객과의 상호작용을 개선하고, 고객의 욕구와 요구를 충족시키며, 더 나은 서비스를 제공하기 위한 전략적인 접근 방식입니다. 이번 포스팅에서는 고객 관리 관리 (CRM) 시스템의 활용에 대해 알아보겠습니다. CRM의 기본 개념과 원리, 고객 데이터 분석과 개인화 마케팅의 중요성, CRM 시스템의 전략적 활용과 성과 측정 순으로 설명하겠습니다. I. 고객 관계 관리 (CRM)의 기본 개념 A. CRM의 정의와 핵심 요소 CRM은 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정입니다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하기 위한 전략과 기술에 대해 종합적으로 접근해야 합니다. CRM은 고객과의 상호작용을 개선..
