마케팅 노하우151 검색형 vs 발견형 고객 여정 비교: 퍼널이 무너진 시대의 마케팅 설계 고객 여정이란 무엇인가고객 여정은 고객이 상품을 알게 된 순간부터 구매하고 다시 사기까지의 과정이다. 마케터는 이 과정을 퍼널(깔때기에 비유해 왔다. 퍼널 위쪽은 인지, 가운데는 비교와 고민, 아래쪽은 구매와 재구매였다. 이 퍼널은 고객이 검색으로 움직인다는 전제하에 만들어졌다. 그래서 검색 키워드와 클릭률이 핵심 지표였다. 하지만 2026년 지금 고객들은 다르게 움직이고 있다. 시청 한 번에 인지와 구매가 끝나기도 한다. 한 번의 AI 대화로 비교가 끝나기도 한다. 이번 글에서는 두 가지 여정 - 검색형 여정과 발견형 여정-을 비교해 본다. 이 차이를 알면 예산과 콘텐츠를 어디에 써야 할지 보인다. 광고와 고객 여정의 변화 #1. 발견형 쇼핑의 시대#2. 검색형 여정 vs 발견형 여정 ← 현재글#3. .. 2026. 10. 14. 발견형 쇼핑이란? 검색 없이 사고 대화로 사는 2026 소비자 구매 여정 예전에 물건을 사려면 검색부터 했다. 필요한 것이 생기면 검색창에 이름을 입력하고 검색 결과 상위에 뜬 블로그 글을 읽고 정보를 얻었다. 그리고 가격을 비교한 뒤 구매했다. 오랫동안 이 순서에 맞춰 마케팅이 설계되었다. 하지만, 지금은 어떤가? 숏폼 영상을 보다가 갖고 싶은 물건이 생긴다. AI에게 '부모님 선물 추천해 줘'라고 말하면 선물 리스트가 바로 나온다. 검색창을 거치지 않고 구매까지 완료된. 이것이 발견형 쇼핑이다. 발견형 쇼핑은 소비자가 상품을 찾아 나서지 않는 쇼핑 방식이다. 콘텐츠나 추천, AI 대화 속에서 상품을 만나고 그 자리에서 구매를 결정한다. 2026년 현시점 마케터가 가장 먼저 이해해야 할 변화다. 이번 글에서는 발견형 쇼핑이 무엇인지 살펴본다. 왜 발견형 쇼핑이 커지는지, 무.. 2026. 10. 13. 5편. 숏폼·블로그·뉴스레터를 잇는 콘텐츠 리퍼포징 전략 콘텐츠 하나로 끝내지 말자블로그 글 하나를 쓰는 데 몇 시간이 걸린다. 리서치하고 구조를 짜고 문장을 다듬다 보면 말이다, 그런데 이 글을 딱 한 번 - 블로그에만 올리고 끝내는 경우가 많다. 아까운 일이다. 같은 콘텐츠를 여러 형태로 바꿔 여러 채널에 쓸 수 있기 때문이다. 이 전략을 '콘텐츠 리퍼포징'이라고 부른다. 허브스팟의 '2026년 마케팅 현황 리포트'에 따르면 콘텐츠 리퍼포징은 올해 디지털 마케팅 트렌드 5위에 올랐다. 팀의 49.4%가 같은 콘텐츠를 여러 플랫폼에서 재사용하고 있다. 세일즈포스가 아닌 다른 조사에서도 비슷한 결과다. 마케터의 42%가 기존 콘텐츠를 업데이트하고 재활용하는 작업이 콘텐츠 마케팅 성과에 직접 기여한다고 답했다. 게다가 마케터의 46%는 리퍼포징이 새 콘텐츠를 처.. 2026. 10. 9. 2편. AI 콘텐츠 홍수 속에서 살아남기 크리에이터 공동 제작이 답인 이유 하루에도 콘텐츠가 산더미처럼 쏟아진다매일 750만 개가 넘는 블로그 글이 새로 올라온다. 여기에 AI가 쓴 글까지 더해지고 있다. 퓨리서치센터가 최근 5년간 영어 웹페이지 약 50만 건을 분석했다. 그 결과 챗GPT 등장 이후 게시된 페이지 중 AI가 작성한 흔적이 발견된 것은 35% 이상이었다. 특히 상업용 목적의 '닷컴' 사이트에서 이런 흔적이 많이 보였다. 봇 트래픽도 사람을 앞질렀다. 지난해 전체 웹 트래픽의 51%가 AI 봇에서 나왔다. 조사를 시작한 지 10년 만에 처음으로 봇이 사람을 넘어선 것이다. 2026년 클라우드플레어 조사에서는 57.5%까지 올라갔다. 인터넷 공간의 절반 이상이 사람이 아니라 기계가 만들고 소비하는 콘텐츠라는 뜻이다. 이런 상황에서 마케터는 이 많은 콘텐츠 속에서 .. 2026. 10. 6. 7편. 1년 후에도 흔들리지 않는 포지셔닝 유지 시스템 만들기 포지셔닝은 만드는 것보다 지키는 게 어렵다앞선 여섯 편에서 포지셔닝 문서 설계부터 내부 정렬, 메시지 아키텍처, 채널별 표현, 데이터 검증, 개인 브랜드 확장까지 다뤘다. 그런데 이 모든 과정을 잘 해내도 시간이 지나면 포지셔닝은 흔들린다. 담당자가 바뀌고, 새 캠페인이 생기고, 경쟁사가 움직이면서 조금씩 원래 자리에서 멀어진다. 이제 마지막으로 다뤄야 할 것은 이 흔들림을 막는 유지 시스템이다. 포지셔닝 실행 시스템 #1. 포지셔닝 문서의 실패 이유와 대안#2. 내부 포지셔닝 정렬#3. 메시지 아키텍처#4. 채널별 포지셔닝 표현 방법#5. 포지셔닝 테스트와 검증#6. 퍼스널 브랜드 포지셔닝에서 브랜드로#7. 포지셔닝 유지 시스템← 현재글 왜 포지셔닝은 시간이 지나면 흐트러지는가가장 큰 이유는 사람이 바.. 2026. 9. 23. 6편. 개인의 인기를 회사의 자산으로 바꾸는 포지셔닝 확장법 개인이 신뢰를 만들고, 회사가 그 신뢰를 쓴다인플루언서나 전문가가 직접 브랜드를 창업하는 일이 몇 년째 이어지고 있다. 유튜버가 화장품을 만들고, 크리에이터가 식품 브랜드를 만든다. 이때 가장 큰 자산은 제품력이 아니라 이미 쌓인 신뢰다. 문제는 이 신뢰를 회사 브랜드로 옮기는 일이 생각보다 어렵다는 것이다. 포지셔닝 실행 시스템 #1. 포지셔닝 문서의 실패 이유와 대안#2. 내부 포지셔닝 정렬#3. 메시지 아키텍처#4. 채널별 포지셔닝 표현 방법#5. 포지셔닝 테스트와 검증#6. 퍼스널 브랜드 포지셔닝에서 브랜드로 ← 현재글#7. 포지셔닝 유지 시스템 나미 말차로 보는 확장 원칙2023년, 라이프스타일 크리에이터 애슐리 알렉산더느 나미 말차라는 말차 브랜드를 직접 만들었다. 시중에는 품질 좋고 원산지 .. 2026. 9. 22. 이전 1 2 3 4 ··· 26 다음
