마케팅 노하우48 고객 이탈을 막는 온보딩(Onboarding) 전략 '고객의 첫인상이 평생을 좌우한다'새로운 앱을 설치했는데 첫 화면부터 뭔가 복잡하거나 친절하지 않으면 어떤가요? '이거 쓰기 어렵네 그냥 지워야겠다...'라는 생각이 스치죠. 연구에 따르면 신규 고객의 80%는 온보딩 과정에서 부정적인 경험을 하면 30일 이내에 서비스를 떠난다고 해요. 잘 설계된 온보딩을 경험한 고객은 충성도가 무려 3배 이상 높아집니다. 이쯤 되면 확실하죠. 온보딩은 '제품 사용법 설명'이 아니라 고객과 장기적인 관계를 맺을 수 있는 첫 무대입니다. 오늘은 고객 이탈을 막고 팬으로 만드는 온보딩 전략을 살펴볼게요.온보딩 실패의 악영향온보딩이 부실하면 어떤 일이 일어날까요?첫째, 고객이 제품 가치를 이해하지 못해 조기 이탈합니다.둘째, 브랜드에 대한 신뢰도가 떨어집니다.셋째, 부정적 경.. 2025. 9. 17. 브랜드 팬덤을 만드는 커뮤니티 마케팅 팬이 만드는 힘소비자들은 제품만 보고 구매를 결정하지 않죠. 지지할 만한 브랜드 가치가 있는지? 나와 취향이 맞는지? 그리고 나와 소통하는 브랜드인지가 중요해졌습니다. 광고보다 커뮤니티 마케팅이 주목받는 이유죠. 브랜드와 고객이 친구처럼 소통하고 함께 이야기를 만들어갈 때 팬덤이 형성되거든요. 오늘은 구매자를 넘어 평생 함께할 '팬덤 고객'을 만드는 커뮤니티 마케팅 전략을 알려드릴게요. 커뮤니티 마케팅이란?커뮤니티 마케팅은 브랜드를 중심으로 사람들이 모여 공통의 관심사와 가치를 공유하는 전략이에요.예전엔 광고 → 소비자라는 단방향 구조였다면 이제는 브랜드 ↔ 소비자 ↔ 소비자의 삼각 구조가 만들어집니다. 중요한 건 브랜드가 대화에 끼어드는 방식이에요. 단순 홍보가 아니라 고객이 스스로 경험을 나누고 서로.. 2025. 9. 16. 광고 예산 효율화: 데이파트 타기팅 활용법 같은 광고비를 집행해도 어떤 시간대에는 구매가 잘 일어나고 다른 시간대에는 클릭만 많고 전환은 거의 없는 경우가 있습니다. 하루 예산이 효과적으로 사용되지 못한 거죠. 문제는 광고를 언제 누구에게 보여주느냐입니다. 광고를 보는 사람의 생활 패턴과 소비 행동은 시간대에 따라 달라집니다. 그래서 등장한 전략이 바로 데이파트 타기팅(Daypart Targeting)이에요. 오늘은 데이파트 타기팅이 무엇이고 어떻게 활용하면 광고 예산 효율을 극대화할 수 있는지 알려드릴게요. 데이파트 타기팅이란?데이파트 타기팅은 하루를 여러 시간대(아침, 낮, 저녁, 황금시간대 등)로 나누고 소비자 행동 패턴에 맞춰 광고를 노출하는 방법입니다. 원래 방송 프로그램 편성에서 출발했지만 지금은 디지털 광고의 핵심 전략 중 하나로 자.. 2025. 9. 15. 마케팅 KPI 설정과 측정 방법: 성과를 높이는 실전 가이드 광고는 집행했는데 성과는 없고 매출도 생각만큼 오르지 않는 상황. 광고나 콘텐츠 자체보다 성과를 평가하는 기준 즉 KPI 설정부터 다시 돌아봐야 할 수 있습니다. KPI는 숫자를 나열하는 것으로 그치지 않습니다. 비즈니스 목표 달성 여부를 확인하고 개선할 수 있게 해주는 성과 관리 도구이기 때문이에요. 오늘은 마케팅 KPI를 어떻게 설정하고 측정해야 하는지 그리고 전자상거래 및 SNS에서는 어떤 지표가 중요한지 정리해 드릴게요. 마케팅 KPI란 무엇인가?KPI는 Key Performance Indicator의 약자로, 핵심 성과 지표를 뜻합니다. 마케팅 활동의 성과를 객관적으로 측정하고 평가하는 기준이죠. 캠페인의 목표가 매출 증가라면 KPI는 구매 전환율이 될 수 있고 브랜드 인지도라면 도달률과 노출 .. 2025. 9. 14. 리마케팅 광고로 재구매율 높이는 실전 전략 신규 고객은 한 번 사고 떠나버리고 다시 돌아오지 않는 경우가 많죠. 유입은 많은데 재구매율은 바닥이면 광고비만 낭비되는 느낌이죠. 이럴 때 필요한 것이 바로 리마케팅 광고입니다. 리마케팅은 '다시 광고를 보여준다' 수준이 아니에요. 고객이 어떤 행동을 했는지, 어떤 상품을 봤는지, 어디서 멈췄는지를 분석해 맞춤형 메시지를 재노출하는 전략입니다. 잘 설계하면 신규 광고보다 비용 효율이 높고 재구매율을 최대 3배까지 끌어올릴 수 있습니다. 오늘은 그 구체적인 방법을 알려드릴게요. 리마케팅 광고란?리마케팅 광고는 이미 브랜드와 상호작용을 했던 고객에게 다시 접근하는 마케팅 기법이에요. 첫 구매 고객, 장바구니에 담고 이탈한 고객, 심지어 기존 충성 고객까지도 다시 불러오는 거죠. 특징을 정리하면⊙ 기존 방문.. 2025. 9. 13. 퍼널 단계별 전환율 분석 방법: 병목을 찾고 개선하는 방법 광고비를 쏟아붓고 소셜 미디어에서 트래픽을 가져왔는데 정작 매출이나 가입자는 제자리. 이럴 때 필요한 것이 바로 퍼널 단계별 전환율 분석입니다. 방문자 수만 보는 게 아니라 고객이 브랜드를 인지한 순간부터 실제 행동에 이르기까지의 흐름을 단계별로 쪼개 분석하는 거예요. 퍼널을 제대로 분석하면 어디서 문제가 생기는지 또 어떤 단계를 먼저 개선해야 하는지가 명확해집니다. 오늘은 퍼널 분석을 통해 병목을 찾아내고 전환율을 높이는 방법에 대해 살펴볼게요. 퍼널이란 무엇인가?퍼널(Funnel)은 마케팅과 영업에서 고객 여정을 설명할 때 가장 자주 쓰이는 개념이에요. 이름처럼 깔때기 모양을 하고 있습니다. 브랜드를 인지(퍼널 상단)하는 사람은 많지만 아래 단계로 내려올수록 점점 그 수가 줄어듭니다. 퍼널은 다음.. 2025. 9. 12. 이전 1 2 3 4 ··· 8 다음
