마케팅 기본기71 1편. 서론: 고객 여정이 브랜드 경험을 지배한다 시리즈: 고객 여정별 맞춤 브랜드 경험 전략 | 1편최종 업데이트: 2026년 3월 고객 여정(Customer Journey)은 잠재 고객이 브랜드를 처음 인식하는 순간부터 충성 고객이 되기까지의 모든 접점에서 쌓이는 감정과 기억의 총합이다. 전통적 AIDA 퍼널과 달리 비선형 순환 구조로 작동한다. 브랜드 경험(BX, Brand Experience)은 노출·클릭·전환 같은 단기 지표를 넘어 고객 생애 가치(LTV)와 자발적 추천까지 이어지는 다음 시대의 핵심 마케팅 KPI로 부상하고 있다. 이 시리즈는 인식→고려→구매→사용→관계의 5단계 A-I-D-U-C 프레임워크를 기반으로 각 단계별 전략을 다룬다.고객 여정별 맞춤 경험 전략 시리즈 #1. 고객 여정과 브랜드 경험 ←#2. 인식: 첫인상 설계#3. .. 2026. 3. 24. AI 시대 마케터의 미래: 살아남는 마케터의 역량과 커리어 전략 ‘AI가 마케터의 일을 대체할까?'최근 몇 년 사이 마케팅 업계에서 가장 많이 들리는 질문 중 하나입니다. 결론부터 말하면 일부 업무는 이미 빠르게 대체되고 있습니다. 하지만 마케터라는 직업 자체가 사라지는 것은 아닙니다. 대신 마케터의 역할 구조가 빠르게 재편되고 있습니다. 마켓 6.0 시대 생존 전략 시리즈 #1. 마켓 6.0 시대 도래#2. 피지털(Phygital) 전략#3. AI 개인화의 진짜 의미#4. 마켓 6.0시대 콘텐츠 마케팅#5. 브랜드 커뮤니티 전략#6. 몰입 경험 설계#7. 마켓 6.0 시대 측정 지표#8. AI 시대 마케터의 미래 AI가 가장 먼저 대체하는 영역은 반복적이고 정형화된 실행 업무입니다. 제품 설명 작성, 기본적인 SNS 카피라이팅, 단순 데이터 정리, 루틴 한 광고.. 2026. 3. 16. 마케팅 성과 측정 전략: 클릭률을 넘어 LTV와 관계 지표로 KPI 재설계하기 캠페인을 진행한 뒤 노출 수는 수십만, 클릭률도 나쁘지 않습니다. 좋아요와 공유도 꽤 발생했습니다. 하지만 경영진이나 상사는 '그래서 매출이 얼마나 늘었나요?'라고 물어봅니다. 그런데 이 질문에 명확하게 답하기 어려운 경우가 많습니다. 보고하는 지표 대부분이 비즈니스 성과와 직접 연결되지 않기 때문입니다. 노출 수, 클릭률, 팔로워 수 같은 지표는 캠페인이 돌아가고 있다는 신호일 뿐입니다. 실제로 브랜드가 성장했는지 고객 관계가 깊어졌는지는 설명하지 못합니다. 이 문제는 마켓 6.0 시대에 더욱 큰 이슈가 되었습니다. AI 개인화, 커뮤니티, 피지털 경험처럼 고객 관계 중심 전략이 늘어나면서 클릭 기반 지표로는 마케팅 성과를 설명할 수 없게 되었기 때문입니다.마켓 6.0 시대 생존 전략 시리즈 #1. 마.. 2026. 3. 15. 몰입 경험 마케팅 전략: AR·VR 없이도 고객을 빠져들게 만드는 경험 설계법 사람들은 광고 메시지를 오래 기억하지 않습니다. 하지만 직접 경험한 것은 훨씬 오래 기억합니다. 한 연구에 따르면 소비자는 광고 메시지의 약 10%만 며칠 후 기억하지만 직접 참여한 경험은 약 65%까지 기억하는 것으로 나타났습니다. 인간의 뇌는 수동적으로 정보를 받을 때와 직접 참여할 때 완전히 다른 방식으로 작동하기 때문입니다. 이 차이가 몰입 경험이 중요한 이유입니다. 몰입 경험이라고 하면 많은 사람들이 AR이나 VR 같은 첨단 기술을 떠올립니다. 하지만 코틀러가 말하는 몰입은 기술의 문제가 아닙니다. 고객이 브랜드 경험 속으로 들어와 능동적으로 참여하는 상태를 만드는 것이 핵심입니다. 즉 몰입은 장비가 아니라 설계의 문제입니다. 고객이 브랜드 안에서 시간을 보내고 감각적으로 경험하며 스스로 행동.. 2026. 3. 14. 브랜드 커뮤니티 전략: 팔로워가 아닌 팬덤을 만드는 마케팅 6.0 방법 많은 브랜드가 여전히 팔로워 숫자를 중요한 지표로 생각합니다. 팔로워 10만 명, 조회수 수십만 건 같은 숫자는 인상적입니다. 그러나 마켓 6.0 시대에 더 중요한 것은 팔로워 수가 아니라 팬의 밀도입니다. 기술 이론가 케빈 켈리는 오래전 1,000 True Fans라는 개념을 제시했습니다. 브랜드를 진심으로 좋아하는 1,000명의 팬이 있다면 지속적인 비즈니스를 유지할 수 있다는 것입니다. 이 팬들은 콘텐츠를 소비하고 끝내는 사람이 아닙니다. 제품을 구매하고 주변 사람에게 브랜드를 소개하며 커뮤니티 안에서 새로운 고객을 끌어옵니다. 반면 팔로워 10만 명이 있어도 실제 게시물 도달률은 몇 퍼센트에 불과할 수 있습니다. 알고리즘이 바뀌면 도달률은 더 떨어집니다. 트렌드가 바뀌면 팔로워는 다른 콘텐츠로 이.. 2026. 3. 13. 콘텐츠 마케팅 6.0 전략: AI 시대에 브랜드 콘텐츠가 살아남는 방법 지금 인터넷에는 AI가 만든 콘텐츠가 빠르게 늘어나고 있습니다. 검색 상위 콘텐츠의 상당 부분이 AI 생성 글로 채워지고 있습니다. 콘텐츠 마케팅 인스티튜트 조사에 따르면 마케터의 약 89%가 생성형 AI 도구를 사용하고 있습니다. 블로그 초안, SNS 문구, 이메일 카피, 제품 설명까지 대부분의 콘텐츠 작업이 AI로 시작됩니다. 겉으로 보면 콘텐츠 제작 환경은 훨씬 효율적이 되었습니다. 콘텐츠를 만드는 시간은 크게 줄었고 팀 규모가 작아도 많은 양의 콘텐츠를 생산할 수 있게 됐습니다. 하지만 새로운 문제가 등장했습니다. 콘텐츠의 양은 늘었지만 브랜드의 개성은 줄어들고 있다는 거죠. 소비자 역시 이 변화를 느끼고 있습니다. 조사에 따르면 소비자의 약 77%가 AI 생성 콘텐츠를 어느 정도 구분할 수 있.. 2026. 3. 12. 이전 1 2 3 4 5 ··· 12 다음
