디지털 마케팅18 고객 이탈을 막는 온보딩(Onboarding) 전략 '고객의 첫인상이 평생을 좌우한다'새로운 앱을 설치했는데 첫 화면부터 뭔가 복잡하거나 친절하지 않으면 어떤가요? '이거 쓰기 어렵네 그냥 지워야겠다...'라는 생각이 스치죠. 연구에 따르면 신규 고객의 80%는 온보딩 과정에서 부정적인 경험을 하면 30일 이내에 서비스를 떠난다고 해요. 잘 설계된 온보딩을 경험한 고객은 충성도가 무려 3배 이상 높아집니다. 이쯤 되면 확실하죠. 온보딩은 '제품 사용법 설명'이 아니라 고객과 장기적인 관계를 맺을 수 있는 첫 무대입니다. 오늘은 고객 이탈을 막고 팬으로 만드는 온보딩 전략을 살펴볼게요.온보딩 실패의 악영향온보딩이 부실하면 어떤 일이 일어날까요?첫째, 고객이 제품 가치를 이해하지 못해 조기 이탈합니다.둘째, 브랜드에 대한 신뢰도가 떨어집니다.셋째, 부정적 경.. 2025. 9. 17. 브랜드 팬덤을 만드는 커뮤니티 마케팅 팬이 만드는 힘소비자들은 제품만 보고 구매를 결정하지 않죠. 지지할 만한 브랜드 가치가 있는지? 나와 취향이 맞는지? 그리고 나와 소통하는 브랜드인지가 중요해졌습니다. 광고보다 커뮤니티 마케팅이 주목받는 이유죠. 브랜드와 고객이 친구처럼 소통하고 함께 이야기를 만들어갈 때 팬덤이 형성되거든요. 오늘은 구매자를 넘어 평생 함께할 '팬덤 고객'을 만드는 커뮤니티 마케팅 전략을 알려드릴게요. 커뮤니티 마케팅이란?커뮤니티 마케팅은 브랜드를 중심으로 사람들이 모여 공통의 관심사와 가치를 공유하는 전략이에요.예전엔 광고 → 소비자라는 단방향 구조였다면 이제는 브랜드 ↔ 소비자 ↔ 소비자의 삼각 구조가 만들어집니다. 중요한 건 브랜드가 대화에 끼어드는 방식이에요. 단순 홍보가 아니라 고객이 스스로 경험을 나누고 서로.. 2025. 9. 16. 카카오톡 채널 마케팅: 친구추가에서 전환까지 SNS 광고를 집행했는데 고객이 클릭만 하고 끝나버린 경험. '광고비는 계속 들어가는데 고객은 어디 갔지?'라는 의문. 누구나 해봤을 겁니다. 이런 문제를 해결해 주는 도구가 카카오톡 채널 마케팅이에요. 카톡은 모든 세대가 쓰는 국민 메신저. 따라서 고객과 가장 가까운 접점에서 친구추가 → 맞춤 메시지 → 혜택 제공 → 전환까지 이어지는 마케팅이 가능합니다. 친구추가에서 전환까지 카카오 채널 마케팅을 알아봅니다. 카카오톡 채널 마케팅이란?카카오톡 채널은 브랜드가 운영하는 카카오 공식 계정으로 장점은 아래와 같습니다. ⊙ 공식 계정 운영: 신제품 소식, 이벤트, 프로모션 등을 직접 알림⊙ 개인화 메시지 발송: 고객의 관심사·행동 데이터를 활용해 맞춤형 소통⊙ 양방향 소통: 실시간 Q&A와 피드백으로 신뢰 .. 2025. 8. 27. 메타 광고 최근 변화와 전략 수립 방향 혹시 페이스북이나 인스타그램 광고를 진행하면서 '예산은 계속 들어가는데, 성과는 제자리 같아...!'라는 푸념해 본 적 없나요? 광고주들은 비슷한 고민을 하죠. 이 와중에 메타 광고는 AI 자동화 + 숏폼 콘텐츠 중심으로 완전히 바뀌고 있습니다. 오늘은 메타 광고의 최근 변화와 과고 성과를 끌어올릴 수 있는 최신 타기팅 기능과 전략을 총정리해 드릴게요. I. AI 자동화: 캠페인 관리 무인화메타 광고의 가장 큰 변화는 AI 자동화 전면 도입입니다.광고주는 캠페인 목표와 예산만 설정하면 AI가 나머지를 다 처리합니다.⊙ 타깃 발굴 & 확장: CRM 데이터, 성과 데이터를 기반으로 신규 잠재고객 자동 탐색⊙ 크리에이티브 테스트: AI가 이미지, 영상, 텍스트 조합을 자동으로 실험해 최적 버전 선정⊙ 예산 &.. 2025. 8. 26. 네이버 쇼핑 라이브로 매출 2배 만드는 비결 무심코 보게 된 네이버 쇼핑 라이브. 댓글이 너무 빨리 올라가 눈으로는 따라잡을 수 없던 기억이 있나요? 채팅창에서 '몇 개 남았나요?'라는 질문이 터지고 진행자는 바로 답하는 모습. 구매 버튼이 폭발하는 그 순간 판매는 계속되죠. 여기에 어떤 비밀이 숨어있을까요? 그리고 '나 같은 소상공인도 가능할까?'라는 의문이 들죠. 정답은 YES입니다. 오늘은 네이버 쇼핑 라이브를 활용해 매출을 끌어올리는 전략을 정리해 드릴게요. 네이버 쇼핑라이브란 네이버 쇼핑라이브는 네이버가 제공하는 라이브커머스 플랫폼이죠. 판매자가 모바일과 PC를 활용해 실시간 방송을 진행하며 판매를 진행해요. 소비자와 직접 소통하면서 상품을 판매할 수 있는 서비스입니다. '네쇼라'라고도 부릅니다. 새싹 등급(최근 3개월 판매건 수 10.. 2025. 8. 25. 2025년 리스팅 광고(검색광고) 클릭 단가 절감 전략 2025년 인기 키워드의 평균 CPC(클릭당 비용)는 전년 대비 약 12% 상승했습니다. 금융, 여행, 건강 및 뷰티와 같은 경쟁이 높은 분야는 클릭 비용이 수천 원을 넘어가는 경우도 많습니다. 정교한 광고 운영과 데이터 기반 최적화로 클릭 단가를 낮춰야 동일 예산으로 더 많은 전환을 일으킬 수 있습니다. 그럼 2025년 리스팅 광고(검색광고) 클릭 단가 절감 전략에 대해 살펴보겠습니다. 1. 클릭 단가 절감이란CPC를 줄인다는 것은 단순 광고비를 줄이는 것이 아닙니다. 불필요한 클릭을 줄이고 전환 가능성이 높은 클릭만 받는 것입니다.이렇게 광고 효율을 높이기 위해선 다음 두 가지 원칙을 기억해야 합니다.⊙ 클릭 가치 극대화: 구매 및 신청 가능성이 높은 타깃에게만 노출⊙ 품질 점수 향상: 동일 입찰가로.. 2025. 8. 22. 이전 1 2 3 다음
