옴니채널 전략2 [채널 선택 실수 NO] 2026 쇼핑몰 옴니전략으로 매출 3배 노리기 '스마트스토어만 운영하면 되는 거 아닌가요?'이 질문을 하는 사업자는 심각하게 뒤처진 상태다. 한 채널만 운영하면 그 채널의 알고리즘 변경 하나, 수수료 인상 하나로 매출과 이익이 흔들린다. 반면 채널을 전략적으로 나누어 운영하면 각 채널의 장점을 극대화하면서 위험도 분산할 수 있다. 2026년 고객들은 메타 광고를 보고 네이버에서 검색한 뒤 올리브영에서 구매한다. 혹은, AI 요약 결과에서 브랜드를 처음 알게 되고 인플루언서의 리뷰를 보고 팬이 되는 고객도 있다. 이러한 입체적인 흐름을 이해하지 못하면 마케팅 전략은 방향을 잃게 된다. 이 글에서는 마케팅 실무자와 소규모 쇼핑몰 운영자가 각 채널의 역할을 정확히 이해하고 신제품 출시 시 어느 채널에 무엇을 맡길지를 살펴본다. 채널별 수수료 비교, 모바일.. 2026. 4. 3. 고객 여정 데이터 활용의 글로벌 트렌드: AI·맥락·잠재고객 분석이 바꾸는 마케팅 전략 한때 마케터의 필수 산출물 중 하나가 고객 여정 지도였습니다. 인지부터 구매 그리고 충성까지 단계를 나누고 터치포인트를 정리했습니다. 보기에는 명확했죠. 하지만 현실의 고객은 그 표처럼 움직이지 않습니다. 문제는 여정이 정적이라는 것입니다. 한 번 설계되면 파일 속에 머뭅니다. 그러나 고객은 매일 검색하고 비교하고 이탈합니다. 여정은 고정된 도식이 아니라 실시간으로 변화하는 데이터 흐름입니다. 최근 글로벌 리서치에서도 같은 지적이 나옵니다. 정적인 여정 설계로는 오늘날의 복잡한 고객 행동을 설명할 수 없다는 것입니다. 이제는 실시간 데이터 기반의 동적 관리 체계가 필요합니다. 이 글에서는 글로벌 시장에서 고객 여정 데이터가 어떻게 진화하고 있는지 다섯 가지 흐름으로 정리해 봅니다. 데이터 드리븐 마케팅 .. 2026. 3. 4. 이전 1 다음
