예측 분석 마케팅1 고객 여정 데이터 활용의 글로벌 트렌드: AI·맥락·잠재고객 분석이 바꾸는 마케팅 전략 한때 마케터의 필수 산출물 중 하나가 고객 여정 지도였습니다. 인지부터 구매 그리고 충성까지 단계를 나누고 터치포인트를 정리했습니다. 보기에는 명확했죠. 하지만 현실의 고객은 그 표처럼 움직이지 않습니다. 문제는 여정이 정적이라는 것입니다. 한 번 설계되면 파일 속에 머뭅니다. 그러나 고객은 매일 검색하고 비교하고 이탈합니다. 여정은 고정된 도식이 아니라 실시간으로 변화하는 데이터 흐름입니다. 최근 글로벌 리서치에서도 같은 지적이 나옵니다. 정적인 여정 설계로는 오늘날의 복잡한 고객 행동을 설명할 수 없다는 것입니다. 이제는 실시간 데이터 기반의 동적 관리 체계가 필요합니다. 이 글에서는 글로벌 시장에서 고객 여정 데이터가 어떻게 진화하고 있는지 다섯 가지 흐름으로 정리해 봅니다. 데이터 드리븐 마케팅 .. 2026. 3. 4. 이전 1 다음
