사회적 증거4 사회적 증거(Social Proof)로 신뢰도 높이는 방법 '고객은 왜 리뷰를 열심히 볼까?'온라인 쇼핑을 하기 전 몇 개의 리뷰를 확인하나요? 보통 1 ~ 2개가 아니라 10개 이상은 꼼꼼히 찾아보게 됩니다. '다른 사람들이 괜찮다고 했으니까 나도 사도 되겠다'라는 심리 때문이죠. 이게 바로 사회적 증거(Social Proof)입니다. 심리학자 로버트 치알디니가 제시한 설득의 법칙 중 하나로 사람들은 불확실한 상황에서 타인의 선택과 행동을 근거로 결정을 내린다는 거죠. 오늘은 사회적 증거를 비즈니스에 적용해 신뢰도를 높이고 구매 전환율까지 올리는 방법을 살펴보겠습니다. 사회적 증거의 핵심 유형1. 전문가 증언업계 권위자나 인플루언서 추천은 전문성을 강조하는 데 효과적입니다.예: 'OO 피부과 원장이 추천한 선크림' 같은 문구는 신뢰감으로 이어지죠. 2. 사용.. 2025. 9. 20. 리뷰와 별점 마케팅 - 왜 별 4.8은 5점보다 설득력 있을까? 오늘은 감정 기반 마케팅 시리즈 2편, 리뷰와 별점에 대한 이야기다. 제목부터 세게 갔다. '왜 별 4.8은 5점보다 설득력 있을까?'실제로 그렇다. 5점 만점 리뷰보다 4.8이 더 신뢰를 준다. 왜? 사람은 '완벽함'보다는 '믿을 수 있음'에 끌리니까.마케터라면 알아야 한다. 별점 하나에도 소비자의 감정이 흔들린다는 걸. 이번 포스팅에서는 리뷰와 별점이 어떤 식으로 설득력을 만들고 어떻게 매출로 이어지는지 살펴보자. 1. 별점 4.8이 주는 묘한 신뢰감완벽한 5.0보다 4.8이 더 신뢰를 준다.단순한 수치 놀음이 아니다. 심리학적으로 보면 약간의 결점이 '진짜 사람'의 후기로 느껴지기 때문이다. '모든 리뷰가 완벽하네?' → 광고인가? 협찬인가?'별점 4.8, 리뷰 수 2,300개' → 와, 이건 진.. 2025. 7. 5. 한정·마감 마케팅 - ‘희소성’은 왜 이렇게 강력할까? 오늘부터 마케팅 실무자라면 꼭 알아야 할 시리즈를 시작하려고 한다. 이름하여 '감정 기반 마케팅 시리즈'. 따지고 보면 마케팅 전략의 성패는 고객 감정을 얼마나 잘 건드리느냐에 달려있다. 그 첫 편은 마케팅계의 필살기 중 하나 바로 '한정판'과 '마감 임박' 마케팅에 대한 이야기다. 직관적으로 한정·마감 마케팅 전략이 잘 먹힌다는 건 알 것이다. 그럼 왜 이렇게까지 효과적인 걸까? 그리고 마케터는 어떤 식으로 이 전략을 설계하고 소비자와의 관계를 지켜낼 수 있을까? 감정과 전략 사이에서 줄타기하는 이야기 지금부터 시작한다. '한정 수량, '오늘 12까지'라는 마법의 문장요즘 마케팅 현장에서 빠지지 않는 전략이 있다면 단연 '한정'과 '마감'이다.'딱 100개 한정', '오늘 밤 자정 종료'라는 문장만으로.. 2025. 7. 3. 소비자의 마음을 움직이는 행동경제학 기반 마케팅 전략 오늘은 '행동경제학'을 가져왔다. 경제학이라고 하면 딱딱하고 학문적인 느낌이 들 수도 있지만 마케터에겐 이건 전략이다. 뾰족하고 실용적인 그리고 가끔은 교묘한. 잘 쓰면 사람들은 '왜 그런지도 모른 채' 어느덧 구매 결제 버튼을 누르게 된다. 자, 그럼 감정과 편향으로 가득한 소비자의 세계로 들어가 보자. 말 한마디로 열 고객 유도하기 - 프레이밍 효과(Framing Effect)30%는 효과를 못봤대! VS 70%가 효과를 봤대! 같은 말인데 기분은 다르다. 사람 마음이 그렇다. 그래서 마케팅 카피 쓸 땐 숫자보다 말투가 중요하다. 부정보다 긍정, 손해보다 이익, 실패보다 가능성을 강조하는 쪽으로. 소비자는 정보를 따지기 전에 기분을 먼저 느낀다. 그래서 프레이밍은 마케터의 필수 무기다. 말의 프레임.. 2025. 7. 2. 이전 1 다음
