고객 페르소나1 고객 여정 지도(Map) 설계: 고객은 내 브랜드를 어떻게 경험하고 있을까? '고객이 내 브랜드를 어떻게 경험하고 있을까?' 이 질문에 답을 줄 단 하나의 도구. 고객 여정 지도(Customer Journey Map)에 대해 알아보겠습니다. 고객 여정 지도는 마케팅 수단에 머무르지 않습니다. 고객 입장에서 브랜드를 처음 인지하는 순간부터 사용하고 떠나는 순간까지 전 과정을 촘촘히 살펴볼 수 있으니까요. 이번 포스팅에서는 고객 여정 지도(Map) 설계 여섯 단계와 실제 적용 팁을 정리해 보았습니다.1. 고객 페르소나 설정고객 여정의 시작은 '누구를 위한 여정인가?'입니다. 대표 고객을 페르소나로 구체화하는 거죠. 예)⊙ 나이: 30대 초반⊙ 성별: 여성⊙ 관심사: 건강한 먹거리와 지속 가능성⊙ 정보 탐색 방법: 인스타그램, 블로그, 유튜브⊙ 가치관: 브랜드 철학과 진정성 중시 생생.. 2025. 8. 9. 이전 1 다음
