고객 경험 전략3 AI 개인화 마케팅의 진짜 의미: 고객이 감동하는 개인화 전략과 크리피 라인 한때 이메일 마케팅에서 고객 이름을 자동으로 삽입하는 기능은 혁신적이었습니다. 하지만 지금의 소비자는 이런 메시지를 개인화라고 느끼지 않습니다. '이름만 바꿔 넣은 템플릿이네'이라 생각합니다. 더 큰 문제는 어설픈 개인화가 불편함을 만든다는 점입니다. 고객은 브랜드가 자신을 이해한다고 느끼기보다 '왜 내 정보를 이렇게 많이 알고 있지?'라는 불안감을 느끼기도 합니다. 마켓 6.0 시대의 AI 개인화는 바로 이 두 가지 사이의 균형을 다루는 문제입니다. 너무 일반적이면 의미가 없고 너무 정확하면 감시받는 느낌을 줍니다. 고객이 감동을 느끼는 개인화는 이 두 극단 사이 어딘가에 있습니다.마켓 6.0 시대 생존 전략 시리즈 #1. 마켓 6.0 시대 도래#2. 피지털(Phygital) 전략#3. AI 개인화의 .. 2026. 3. 11. 피지털 전략이 만드는 새로운 고객 경험: 마켓 6.0 시대 온오프라인 통합 마케팅 소비자들은 온라인과 오프라인을 따로 구분하지 않습니다. 스마트폰으로 제품을 검색합니다. 매장에서 직접 확인합니다. 다시 모바일 앱으로 결제합니다. 이후 SNS에 사용 후기를 남기기도 합니다. 이 모든 과정은 고객에게 하나의 경험처럼 이어집니다. 하지만 많은 기업은 아직도 온라인 팀과 오프라인 팀을 따로 운영합니다. 데이터도 분리되어 있습니다. 메시지도 다릅니다. 고객은 하나의 브랜드를 경험하는데 기업은 여러 채널로 나뉘어 움직이고 있는 셈입니다. 마켓 6.0에서 필립 코틀러가 강조하는 피지털 전략(Phygital)은 바로 이 문제를 해결하기 위한 개념입니다. 피지털은 물리적 공간과 디지털 경험을 하나의 흐름으로 연결하는 전략입니다. 고객이 어디에 있든 동일한 브랜드 경험을 느끼게 만드는 것이 핵심입니다... 2026. 3. 10. 브랜드와 고객 간 정서적 유대감을 형성하는 8가지 실전 전략 시장에는 수많은 브랜드가 있습니다. 품질도 비슷하고 가격 경쟁력도 엇비슷합니다. 그럼에도 불구하고 어떤 브랜드는 단골을 만들고 팬을 형성했습니다. 위기 속에서도 고객들의 지지를 얻기까지 합니다. 왜 그럴까요? 그 중심에는 브랜드와 고객 간 정서적 유대감이 존재하기 때문입니다. 이번 글에서는 브랜드가 고객과 감정적으로 깊이 연결되는 방법 즉 정서적 유대를 형성하기 위한 실질적인 전략들을 정리해 봅니다. ☞ 제품을 파는 브랜드가 아닌 마음을 움직이는 브랜드로 나아가고 싶다면 지금부터 주목해 보세요. 1. 스토리텔링으로 공감의 실마리를 제공하라데이터보다 오래 기억되는 건 이야기입니다. 브랜드의 탄생 배경, 창업자의 고민, 제품 개발 과정 속 고군분투를 진정성 있게 풀어내는 겁니다. 고객은 브랜드를 판매자가 .. 2025. 11. 29. 이전 1 다음
