CRM 전략2 6편. 유지·관계 단계(CareLoyalty) 지속적 관계와 브랜드 팬덤 시리즈: 고객 여정별 맞춤 브랜드 경험 전략 | 6편 최종 업데이트: 2026년 3월 유지·관계 단계(Care/Loyalty)는 신규 고객 확보보다 6~7배 비용이 적게 든다. 하지만 전체 매출의 80% 이상을 만들어내는 상위 20% 충성 고객을 육성하는 구간이다. 리텐션 마케팅, 개인화 CRM, 멤버십 설계가 이 구간 핵심 전략이다. 팬덤은 할인 혜택이 아니라 브랜드 철학에 공감하는 경험의 축적에서 자발적으로 탄생한다. 고객 여정별 맞춤 경험 전략 시리즈 #1. 고객 여정과 브랜드 경험#2. 인식: 첫인상 설계#3. 고려: 관심을 행동으로 바꾸는 콘텐츠#4. 구매: 전환율 높이는 경험 설계 #5. 사용: 브랜드 감정 축적#6. 유지/관계: 관계 지속 및 팬덤 ←#7. 통합 략: 브랜드 경험 아키텍처 구.. 2026. 3. 29. 고객 데이터베이스 정리 및 세분화 노하우 데이터는 쌓이는데 활용은 안 된다?많은 기업이 고객 데이터를 수집하고 있지만 마케팅이나 의사결정에 제대로 활용하지 못하는 경우가 많습니다. 파일이 여러 개로 흩어져 있고 중복된 고객 정보가 가득하며 최신성이 보장되지 않는 데이터베이스... 이런 상태라면 데이터 늪에 빠져 비용과 시간만 낭비하게 됩니다. 그렇다면 어떻게 해야 할까요? 오늘은 고객 데이터베이스를 체계적으로 정리하고 세분화하는 노하우를 알아보겠습니다. 1. 고객 데이터베이스 기본 구조 데이터를 정리하려면 먼저 무엇을, 어떻게 수집할지 알아야 합니다. 주요 데이터 유형⊙ 기본정보: 이름, 연락처, 주소, 이메일 등 신원 확인용⊙ 행동 데이터: 웹사이트 방문 기록, 클릭 이력, 앱 사용 패턴⊙ 거래 기록: 구매 내역, 결제 수단, 장바구니 이력.. 2025. 9. 30. 이전 1 다음
