BX 마케팅1 1편. 서론: 고객 여정이 브랜드 경험을 지배한다 시리즈: 고객 여정별 맞춤 브랜드 경험 전략 | 1편최종 업데이트: 2026년 3월 고객 여정(Customer Journey)은 잠재 고객이 브랜드를 처음 인식하는 순간부터 충성 고객이 되기까지의 모든 접점에서 쌓이는 감정과 기억의 총합이다. 전통적 AIDA 퍼널과 달리 비선형 순환 구조로 작동한다. 브랜드 경험(BX, Brand Experience)은 노출·클릭·전환 같은 단기 지표를 넘어 고객 생애 가치(LTV)와 자발적 추천까지 이어지는 다음 시대의 핵심 마케팅 KPI로 부상하고 있다. 이 시리즈는 인식→고려→구매→사용→관계의 5단계 A-I-D-U-C 프레임워크를 기반으로 각 단계별 전략을 다룬다.고객 여정별 맞춤 경험 전략 시리즈 #1. 고객 여정과 브랜드 경험 ←#2. 인식: 첫인상 설계#3. .. 2026. 3. 24. 이전 1 다음
