피지털 전략1 피지털 전략이 만드는 새로운 고객 경험: 마켓 6.0 시대 온오프라인 통합 마케팅 소비자들은 온라인과 오프라인을 따로 구분하지 않습니다. 스마트폰으로 제품을 검색합니다. 매장에서 직접 확인합니다. 다시 모바일 앱으로 결제합니다. 이후 SNS에 사용 후기를 남기기도 합니다. 이 모든 과정은 고객에게 하나의 경험처럼 이어집니다. 하지만 많은 기업은 아직도 온라인 팀과 오프라인 팀을 따로 운영합니다. 데이터도 분리되어 있습니다. 메시지도 다릅니다. 고객은 하나의 브랜드를 경험하는데 기업은 여러 채널로 나뉘어 움직이고 있는 셈입니다. 마켓 6.0에서 필립 코틀러가 강조하는 피지털 전략(Phygital)은 바로 이 문제를 해결하기 위한 개념입니다. 피지털은 물리적 공간과 디지털 경험을 하나의 흐름으로 연결하는 전략입니다. 고객이 어디에 있든 동일한 브랜드 경험을 느끼게 만드는 것이 핵심입니다... 2026. 3. 10. 이전 1 다음
