소셜 프루프2 고객 리뷰를 마케팅 자산으로 바꾸는 방법 별점과 한 줄 후기가 매출을 바꾼다별점 4.8을 받은 제품과 3.5 제품 중 어떤 걸 구매하나요? 아마 전자를 클릭하겠죠. 고객 리뷰는 고객의 피드백일 뿐만 아니라 구매 전환을 이끄는 마케팅 자산입니다. 닐슨 조사에 따르면 소비자의 92%가 '브랜드 광고보다 다른 사람의 리뷰를 더 신뢰한다'라고 답했습니다. 오늘은 흩어진 고객 리뷰를 체계적으로 정리·세분화하고 이를 마케팅 자산으로 변환하는 방법을 단계별로 살펴보겠습니다. 1. 리뷰 데이터를 체계적으로 수집하고 정리하기리뷰는 데이터입니다. 수집만 하고 관리하지 않으면 별점과 텍스트의 모음일 뿐입니다. 브랜드 의사결정과 마케팅 캠페인에 활용하려면 구조화시켜야 합니다. 리뷰 수집 방법⊙ 자사몰 리뷰, 이메일 피드백, 설문조사 결과⊙ 인스타그램, 틱톡, 블로그.. 2025. 9. 22. 사회적 증거(Social Proof)로 신뢰도 높이는 방법 '고객은 왜 리뷰를 열심히 볼까?'온라인 쇼핑을 하기 전 몇 개의 리뷰를 확인하나요? 보통 1 ~ 2개가 아니라 10개 이상은 꼼꼼히 찾아보게 됩니다. '다른 사람들이 괜찮다고 했으니까 나도 사도 되겠다'라는 심리 때문이죠. 이게 바로 사회적 증거(Social Proof)입니다. 심리학자 로버트 치알디니가 제시한 설득의 법칙 중 하나로 사람들은 불확실한 상황에서 타인의 선택과 행동을 근거로 결정을 내린다는 거죠. 오늘은 사회적 증거를 비즈니스에 적용해 신뢰도를 높이고 구매 전환율까지 올리는 방법을 살펴보겠습니다. 사회적 증거의 핵심 유형1. 전문가 증언업계 권위자나 인플루언서 추천은 전문성을 강조하는 데 효과적입니다.예: 'OO 피부과 원장이 추천한 선크림' 같은 문구는 신뢰감으로 이어지죠. 2. 사용.. 2025. 9. 20. 이전 1 다음
