브랜드 신뢰7 진정성 마케팅의 심리학: Z세대는 왜 광고 같은 콘텐츠를 외면하는가 2023년 한 글로벌 화장품 브랜드가 수억 원을 들여 광고 캠페인을 제작했다. 완벽한 조명, 매력적인 모델, 감각적인 영상미까지 갖췄다. 하지만 반응은 냉담했다. 같은 시기 한 대학생 인플루언서가 형광등 아래 맨얼굴로 찍은 솔직 리뷰는 수백만 조회수를 기록했다. 댓글에는 '이게 진짜 리뷰지', '드디어 믿을 만한 사람 나왔다'는 반응이 쏟아졌다. 무엇이 달랐을까? 바로 진정성이다.Z세대 디지털 콘텐츠 심리학 글 모음 1. Z세대는 왜 다르게 반응하는가2. 주목의 경제, Z세대의 집중 붙잡는 법3. 진정성 마케팅, 꾸밈없는 콘텐츠4. 집단 정체성과 커뮤니티 심리5. 자아 표현, ‘나’를 기록하고 드러내기6. 유머와 밈 7. 스토리텔링보다 스토리필링8. 좋아요·공유·저장을 부르는 설계9. 심리적 커뮤니케이션.. 2026. 2. 16. ESG 마케팅의 함정과 대응 전략:그린워싱을 피하고 진정성을 지키는 ESG 마케팅 ⑦ ESG 마케팅은 브랜드에 기회와 위험을 동시에 안 깁니다. 잘 설계된 ESG 전략은 신뢰를 자산으로 남기지만 한 번의 판단 착오는 오랜 시간 쌓아온 브랜드 이미지를 무너뜨릴 수 있습니다. 소비자는 과거보다 훨씬 똑똑하고 훨씬 비판적입니다. 선한 의도를 포장한 메시지와 실제 행동 사이의 미세한 어긋남도 놓치지 않습니다. ESG 마케팅이 양날의 검이라고 불리는 이유입니다. 이번 글에서는 ESG 마케팅에서 브랜드가 가장 자주 빠지는 함정과 그 함정을 피하기 위한 현실적인 대응 전략을 정리하며 시리즈를 마무리하려 합니다. 그린워싱, 가장 흔하고 가장 치명적인 실수ESG 마케팅에서 가장 많이 실수하는 것은 그린워싱입니다. 환경 개선 효가는 미미하거나 없는데 마치 친환경적인 기업인 것처럼 보이게 만드는 행위를 뜻합.. 2026. 1. 25. 지배구조 마케팅 전략: 투명 경영으로 신뢰를 만드는 ESG 마케팅 방법 ④ 환경과 사회가 눈에 보이는 ESG의 얼굴이라면 지배구조는 잘 드러나지 않지만 모든 것을 지탱하는 뼈대에 가깝습니다. 아무리 인상적인 친환경 캠페인과 사회공헌 활동을 펼쳐도 기업의 운영 방식이 불투명하다면 그 메시지는 힘을 잃습니다. 지배구조는 마케팅하기 어렵다는 인식이 강합니다. 하지만 역설적으로 브랜드의 진정성을 가장 설득력 있게 증명할 수 있는 영역이기도 합니다. 숨기지 않는 태도, 책임을 확장하는 구조, 기술을 활용한 투명성. 이 세 가지가 지배구조 마케팅의 핵심입니다. 지배구조(G)의 의미, 보이지 않는 신뢰의 설계지배구조는 기업이 어떻게 의사결정을 내리고 그 결과에 어떻게 책임지는지를 보여줍니다. 이사회 구성, 내부 통제 시스템, 윤리 규정, 정보 공개 방식 등이 모두 여기에 포함됩니다. 소비자.. 2026. 1. 22. 사회적 책임 캠페인 전략: ESG 마케팅으로 사회적 책임 설득력 있게 전하는 방법 ③ 환경이 브랜드의 태도를 보여주는 영역이라면 사회적 책임은 브랜드의 얼굴을 드러내는 영역에 가깝습니다. 소비자는 '이 브랜드는 어떤 사람들과 함께하고 있는가'. 그리고 '그 선택은 일관된가.'를 묻고 있습니다. 사회적 책임 캠페인은 더 이상 기업의 선의만으로 설명되지 않습니다. 브랜드가 사회 안에서 어떤 역할을 맡고 싶은지 그리고 그 역할을 소비자와 어떻게 나누는지에 대한 전략이 되었기 때문입니다. 이번 글에서는 다양성과 포용, 지역사회 상생 그리고 소비자 참여형 캠페인을 중심으로 사회적 책임 마케팅의 핵심을 살펴보겠습니다.사회(S)의 의미, 사람과 관계를 다루는 영역ESG에서 사회는 가장 넓고 동시에 가장 감정적인 영역입니다. 직원, 고객, 협력사, 지역사회까지 기업과 연결된 모든 사람의 이야기가 이 안.. 2026. 1. 21. 웰컴 메일로 첫인상 잡는 방법 첫 만남에서 신뢰가 갈린다새로운 브랜드에 가입하고 받은 첫 번째 이메일. 그 메일이 따뜻하고 반가운 환영 메시지였다면 호감이 커졌을 거예요. 반대로 무미건조하거나 심지어 오지 않는다면? '이 브랜드는 나를 대충 대하네'라는 인상을 받을 수 있습니다. 웰컴 메일은 알림이 이상의 의미가 있습니다. 고객 관계의 첫 단추이기 때문입니다. 오늘은 구독자와의 첫인상에서 신뢰를 잡을 수 있는 웰컴 메일 전략을 알아보겠습니다. 고객 경험 연구에 따르면 신규 가입자 중 74%가 브랜드의 웰컴 메일을 받았을 때 '더 오래 기억에 남는다'라고 답했습니다. 그중 40% 이상은 '구매 가능성이 커졌다'라고 답변했습니다. 웰컴 메일은 고객과의 첫 만남을 성공적으로 이어주는 '디지털 악수'인 셈이죠. 1. 웰컴 메일에 꼭 .. 2025. 9. 26. 고객 리뷰를 마케팅 자산으로 바꾸는 방법 별점과 한 줄 후기가 매출을 바꾼다별점 4.8을 받은 제품과 3.5 제품 중 어떤 걸 구매하나요? 아마 전자를 클릭하겠죠. 고객 리뷰는 고객의 피드백일 뿐만 아니라 구매 전환을 이끄는 마케팅 자산입니다. 닐슨 조사에 따르면 소비자의 92%가 '브랜드 광고보다 다른 사람의 리뷰를 더 신뢰한다'라고 답했습니다. 오늘은 흩어진 고객 리뷰를 체계적으로 정리·세분화하고 이를 마케팅 자산으로 변환하는 방법을 단계별로 살펴보겠습니다. 1. 리뷰 데이터를 체계적으로 수집하고 정리하기리뷰는 데이터입니다. 수집만 하고 관리하지 않으면 별점과 텍스트의 모음일 뿐입니다. 브랜드 의사결정과 마케팅 캠페인에 활용하려면 구조화시켜야 합니다. 리뷰 수집 방법⊙ 자사몰 리뷰, 이메일 피드백, 설문조사 결과⊙ 인스타그램, 틱톡, 블로그.. 2025. 9. 22. 이전 1 2 다음
