리뷰 마케팅3 리뷰와 증거 활용법: 내 상품이 최고라고 말하지 마라! '저희 제품은 최고의 품질을 자랑합니다.' 이 문장을 보는 순간 고객은 무엇을 느낄까요? 믿음? 아닙니다. 회의감입니다.모든 판매자가 자기 제품이 최고라고 말합니다. 고객은 이미 수백 번 그런 말을 들었고 실망도 수십 번 했습니다. 이제 고객은 판매자의 말을 믿지 않습니다. 하지만 다른 고객의 말은 믿습니다. 페인 포인트(Pain Point)로 공감을 얻었다면 이제는 증거로 신뢰를 쌓을 차례입니다. 내가 아무리 외쳐도 소용없습니다. 고객이 대신 말하게 하세요.자화자찬의 함정에서 벗어나라판매자의 주장과 고객의 후기 중 어느 쪽이 더 강력할까요? '이 보습크림은 피부에 빠르게 흡수됩니다.' 이건 그냥 광고 문구입니다. 고객은 스크롤을 계속 내립니다.'발랐는데 10초 만에 흡수되더라고요. 끈적임 없이 바로 화.. 2026. 1. 16. 고객 리뷰를 마케팅 자산으로 바꾸는 방법 별점과 한 줄 후기가 매출을 바꾼다별점 4.8을 받은 제품과 3.5 제품 중 어떤 걸 구매하나요? 아마 전자를 클릭하겠죠. 고객 리뷰는 고객의 피드백일 뿐만 아니라 구매 전환을 이끄는 마케팅 자산입니다. 닐슨 조사에 따르면 소비자의 92%가 '브랜드 광고보다 다른 사람의 리뷰를 더 신뢰한다'라고 답했습니다. 오늘은 흩어진 고객 리뷰를 체계적으로 정리·세분화하고 이를 마케팅 자산으로 변환하는 방법을 단계별로 살펴보겠습니다. 1. 리뷰 데이터를 체계적으로 수집하고 정리하기리뷰는 데이터입니다. 수집만 하고 관리하지 않으면 별점과 텍스트의 모음일 뿐입니다. 브랜드 의사결정과 마케팅 캠페인에 활용하려면 구조화시켜야 합니다. 리뷰 수집 방법⊙ 자사몰 리뷰, 이메일 피드백, 설문조사 결과⊙ 인스타그램, 틱톡, 블로그.. 2025. 9. 22. 리뷰와 별점 마케팅 - 왜 별 4.8은 5점보다 설득력 있을까? 오늘은 감정 기반 마케팅 시리즈 2편, 리뷰와 별점에 대한 이야기다. 제목부터 세게 갔다. '왜 별 4.8은 5점보다 설득력 있을까?'실제로 그렇다. 5점 만점 리뷰보다 4.8이 더 신뢰를 준다. 왜? 사람은 '완벽함'보다는 '믿을 수 있음'에 끌리니까.마케터라면 알아야 한다. 별점 하나에도 소비자의 감정이 흔들린다는 걸. 이번 포스팅에서는 리뷰와 별점이 어떤 식으로 설득력을 만들고 어떻게 매출로 이어지는지 살펴보자. 1. 별점 4.8이 주는 묘한 신뢰감완벽한 5.0보다 4.8이 더 신뢰를 준다.단순한 수치 놀음이 아니다. 심리학적으로 보면 약간의 결점이 '진짜 사람'의 후기로 느껴지기 때문이다. '모든 리뷰가 완벽하네?' → 광고인가? 협찬인가?'별점 4.8, 리뷰 수 2,300개' → 와, 이건 진.. 2025. 7. 5. 이전 1 다음
