고객 충성도3 스타벅스 리워드 마케팅 성공 전략 분석: 고객 락인의 비밀 스타벅스 리워드를 왜 분석해야 할까?리워드 프로그램이 수많은 고객을 어떻게 묶어두는지? 한정판 굿즈를 위해 오픈런을 하게 만드는 비밀은 뭘까요? 스타벅스 리워드 프로그램이 그 해답입니다. 스타벅스 리워드 프로그램은 포인트 적립을 넘어 심리학, 데이터, 재무적 효과가 결합된 종합 마케팅 시스템이죠. 이 글에서는 스타벅스 리워드가 어떻게 고객 충성도를 강화하고 F&B뿐 아니라 다양한 업종에서 벤치마킹 할 수 있는 방법은 무엇인지 차근차근 살펴보겠습니다. 1. 스타벅스 리워드 프로그램의 기본 구조■ 스타벅스 리워드는 ‘스타(포인트)’ 적립 기반⊙ 적립 방식: 스타벅스 카드 충전금 또는 앱 결제로 음료 구매 시 금액에 따라 스타 적립⊙ 리워드 교환: 일정 기준 달성 시 무료 음료 및 푸드 교환⊙ 등급 체계:.. 2025. 9. 25. 고객 이탈을 막는 온보딩(Onboarding) 전략 '고객의 첫인상이 평생을 좌우한다'새로운 앱을 설치했는데 첫 화면부터 뭔가 복잡하거나 친절하지 않으면 어떤가요? '이거 쓰기 어렵네 그냥 지워야겠다...'라는 생각이 스치죠. 연구에 따르면 신규 고객의 80%는 온보딩 과정에서 부정적인 경험을 하면 30일 이내에 서비스를 떠난다고 해요. 잘 설계된 온보딩을 경험한 고객은 충성도가 무려 3배 이상 높아집니다. 이쯤 되면 확실하죠. 온보딩은 '제품 사용법 설명'이 아니라 고객과 장기적인 관계를 맺을 수 있는 첫 무대입니다. 오늘은 고객 이탈을 막고 팬으로 만드는 온보딩 전략을 살펴볼게요.온보딩 실패의 악영향온보딩이 부실하면 어떤 일이 일어날까요?첫째, 고객이 제품 가치를 이해하지 못해 조기 이탈합니다.둘째, 브랜드에 대한 신뢰도가 떨어집니다.셋째, 부정적 경.. 2025. 9. 17. 리마케팅 광고로 재구매율 높이는 실전 전략 신규 고객은 한 번 사고 떠나버리고 다시 돌아오지 않는 경우가 많죠. 유입은 많은데 재구매율은 바닥이면 광고비만 낭비되는 느낌이죠. 이럴 때 필요한 것이 바로 리마케팅 광고입니다. 리마케팅은 '다시 광고를 보여준다' 수준이 아니에요. 고객이 어떤 행동을 했는지, 어떤 상품을 봤는지, 어디서 멈췄는지를 분석해 맞춤형 메시지를 재노출하는 전략입니다. 잘 설계하면 신규 광고보다 비용 효율이 높고 재구매율을 최대 3배까지 끌어올릴 수 있습니다. 오늘은 그 구체적인 방법을 알려드릴게요. 리마케팅 광고란?리마케팅 광고는 이미 브랜드와 상호작용을 했던 고객에게 다시 접근하는 마케팅 기법이에요. 첫 구매 고객, 장바구니에 담고 이탈한 고객, 심지어 기존 충성 고객까지도 다시 불러오는 거죠. 특징을 정리하면⊙ 기존 방문.. 2025. 9. 13. 이전 1 다음
