고객 여정 분석2 고객 여정 데이터 활용의 글로벌 트렌드: AI·맥락·잠재고객 분석이 바꾸는 마케팅 전략 한때 마케터의 필수 산출물 중 하나가 고객 여정 지도였습니다. 인지부터 구매 그리고 충성까지 단계를 나누고 터치포인트를 정리했습니다. 보기에는 명확했죠. 하지만 현실의 고객은 그 표처럼 움직이지 않습니다. 문제는 여정이 정적이라는 것입니다. 한 번 설계되면 파일 속에 머뭅니다. 그러나 고객은 매일 검색하고 비교하고 이탈합니다. 여정은 고정된 도식이 아니라 실시간으로 변화하는 데이터 흐름입니다. 최근 글로벌 리서치에서도 같은 지적이 나옵니다. 정적인 여정 설계로는 오늘날의 복잡한 고객 행동을 설명할 수 없다는 것입니다. 이제는 실시간 데이터 기반의 동적 관리 체계가 필요합니다. 이 글에서는 글로벌 시장에서 고객 여정 데이터가 어떻게 진화하고 있는지 다섯 가지 흐름으로 정리해 봅니다. 데이터 드리븐 마케팅 .. 2026. 3. 4. 브랜드 경험의 디지털 전환 전략: 고객 중심 시대의 핵심 경쟁력 만들기 디지털은 브랜드의 또 다른 얼굴이 되었습니다. 소비자는 오프라인보다 온라인에서 먼저 브랜드를 만나고 클릭 몇 번으로 구매 여부를 결정하며 경험을 공유하고 평가까지 합니다. 이 모든 과정이 브랜드와의 경험으로 이어집니다. 브랜드는 이제 제품 판매가 아닌 경험 설계자로 진화해야 합니다. 이 글에서는 브랜드 경험을 디지털로 전환할 때 반드시 고려해야 할 전략 요소들과 실천 방법을 하나씩 짚어봅니다. 지금, 고객의 기대는 과거와 다릅니다. 그에 걸맞은 디지털 전략이 필요합니다. 디지털 브랜드 경험의 3가지 핵심 요소디지털 시대의 브랜드 경험은 다음 세 가지 키워드를 중심으로 전개됩니다.개인화된 상호작용데이터를 기반으로 한 맞춤형 콘텐츠와 제품 추천은 이제 필수입니다. 이름이 삽입된 이메일에서 한 발 더 나아가.. 2025. 11. 25. 이전 1 다음
