고객 여정2 브랜드 접점에서 경험 최적화 전략: 고객의 순간이 브랜드를 만든다 오늘날 소비자는 광고보다 직접 경험한 순간을 더 오래 기억한다. 브랜드의 첫인상은 광고 문구가 아니라 고객이 만나는 작은 접점들- 웹사이트, 매장, 고객센터, 리뷰, 패키지-에서 결정된다. 이제 기업의 경쟁력은 제품 품질이 아니라 경험의 정밀도다.브랜드 접점의 유형과 특성온라인 접점: 디지털에서 경험이 시작된다온라인은 고객이 가장 자주 만나는 브랜드의 얼굴이다.⊙ SNS - 실시간 감정 교류의 무대. 톤 앤 매너, 시각 언어, 해시태그 전략의 일관성이 중요하다.⊙ 웹사이트 - 브랜드의 공식 첫인상. 구조적 정보, 빠른 로딩, 직관적 UX가 핵심이다.⊙ 앱(App) - 반복 접속과 개인화 경험을 설계하는 공간. 푸시 알림·간소한 결제·추천 알고리즘이 재방문율을 좌우한다.⊙ 이커머스 플랫폼 - 제품 썸네일·.. 2025. 11. 12. 고객 니즈의 중요성과 유형 및 실전팁 기업이 성장하고 경쟁력을 유지하는데 꼭 필요한 것은 무엇일까요? 그것은 고객 니즈를 정확히 파악하고 충족시키는 것입니다. 마케팅을 처음 하는 하던 능숙하던 이 사실은 변하지 않습니다 이번 포스팅에서는 고객 니즈의 중요성과 유형 그리고 고객 니즈를 가까이하는 실전팁들을 알아보겠습니다. 고객 니즈란? 왜 중요한가?고객 니즈(Customer Needs)란 고객이 특정 제품이나 서비스를 통해 해결하고 싶은 문제나 욕구를 의미합니다. 즉, 고객이 해결하고 싶은 문제나 이루고자 하는 무언가라 할 수 있습니다. 고객 니즈가 중요한 이유는 다음과 같습니다. 고객 만족도 향상: 고객이 원하는 제품이나 서비스를 제공하면 그 브랜드에 대한 신뢰와 만족도가 높아집니다.충성 고객 확보: 고객 니즈를 꾸준히 반영하는 기업(.. 2025. 2. 13. 이전 1 다음
